Pesquisa realizada pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Rio de Janeiro (Fecomércio RJ), em estabelecimentos comerciais de todo o estado, mostra que 60% das empresas têm algum tipo de canal de relacionamento com o cliente pela internet. O percentual chega a 85% nos médios e grandes comércios.

De acordo com o levantamento, as redes sociais mais usadas são o Facebook, WhatsApp e Instagram. A pesquisa mostra que o comércio varejista vem se adaptando às mudanças de hábito dos consumidores. A apuração foi feita com aproximadamente dois mil estabelecimentos do comércio varejista de todo o Estado do Rio.

Entre os comerciantes que utilizam alguma ferramenta no negócio, a maior parte (53%) tem perfil no Facebook. Em seguida, 32% dos entrevistados disseram usar e-mail ou website (32% cada). O aplicativo de mensagens WhatsApp foi citado por 31% dos empresários como canal de relacionamento com os clientes. Já o Instagram, teve 20% de citações. Neste item, os entrevistados podiam citar mais de um canal.

Para 95% dos entrevistados, a utilização destas ferramentas eletrônicas é importante para o desenvolvimento do seu negócio (50% consideram muito importante e 45%, importante). Para apenas 5% não houve diferença ou não souberam mensurar. Entre as médias e grandes empresas do comércio o percentual de importância chega a 98%. A maioria dos comerciantes (35%) disse que usa canais online há mais de cinco anos, e 15% afirmou usar há menos de um ano.

Dentre as principais finalidades do uso das ferramentas, 52% responderam ser para divulgação. Já para 32% dos entrevistados a finalidade vender algum produto. Para este grupo, 49% realizam contato pós-venda com o cliente via canais eletrônicos.

Entre os estabelecimentos que não possuem canais de relacionamento eletrônico, 12% afirmaram não ter verba para este fim, seguido daqueles que afirmaram não considerar o custo-benefício atraente e não ser importante estar na internet (7% cada), além de 5% que disseram não ter conhecimento técnico para adotar estas tecnologias.

 

Para o presidente do Sicomércio, Júlio Freitas, essa constatação da pesquisa também já é encontrada aqui na região, pois muitas empresas do setor utilizam as redes sociais para divulgação e comercialização de produtos e serviços. “Nossa entidade promove, dentre vários cursos e treinamentos, capacitação com essa temática no intuito de facilitar o acesso do empresário as principais ferramentas e estratégias de comunicação. Para 2019, teremos novas ações”, explica Júlio.

Pesquisa realizada pela Fecomércio RJ aponta que 19% da população adulta do estado do Rio de Janeiro compram produtos piratas, o que significa que cerca de 2,43 milhões de pessoas adquiriram algum produto no último ano. Segundo o levantamento, o gasto médio foi de R$ 55 por compra. A Fecomércio RJ estima um prejuízo de R$ 665 milhões para o comércio fluminense em 12 meses.

A pirataria eletrônica está no topo dos itens mais consumidos de forma ilegal: filmes (31,7%) e músicas (28,6%) baixados pela internet foram os mais citados na pesquisa, liderando o ranking. Em seguida, foram mencionados roupas (27%), equipamentos eletrônicos (27%), programas de computador (20,6%), óculos (19%), relógios (17,5%), calçados/bolsas (14,3%), TV por assinatura (9,5%), artigos esportivos (7,9%) e perfumes (6,3%). Foram comprados, em média, cinco produtos por cada indivíduo nos últimos 12 meses.

Justificativas – O principal motivo apontado pelos consumidores para optar por produtos piratas foi o preço mais baixo, citado por 73% dos entrevistados. O fato dos produtos serem “descartáveis”, portanto, não necessitando serem originais, foi mencionado por 31,7% dos compradores. Em seguida, os motivos foram: produtos mais fáceis de encontrar (25,4%), disponibilidade no mercado antes do original (17,4%) e por questão de “status” (12,7%).

Entre os consumidores de produtos piratas, 54% afirmaram já ter se arrependido da compra, por causa da baixa qualidade (79,4%), falta de garantia (58,8%) e não poder trocar o produto (35,3%). Ainda assim, 61,8% dos entrevistados que usam produtos piratas disseram que pretendem continuar a comprá-los.

Para 57,1% da população, os produtos originais são mais caros devido aos impostos elevados. As melhores soluções para combater a pirataria seriam reduzir a carga tributária (para 64,8% dos entrevistados), e conscientizar a população sobre os prejuízos causados pelo consumo dos produtos (46,3%).

Consciência – A pesquisa da Fecomércio RJ mostra, no entanto, que os consumidores têm consciência que estão cometendo um ato ilegal: 96,3% dos entrevistados afirmaram saber que a pirataria no Brasil é crime. E para 58,3%, a compra de produtos piratas prejudica a economia do Estado do Rio de Janeiro, oferecendo, para 69% dos entrevistados, uma concorrência desleal ao comércio formal.

Em relação à percepção dos aspectos negativos por trás da pirataria, 61% da população acha que o consumo destes produtos favorece o aumento da violência e da criminalidade no estado. Apenas 53,2% acreditam que a pirataria afeta a geração de emprego. Já para 64,2% da população, pode haver ligação entre a pirataria e o crime organizado.

Para a Fecomércio RJ a pirataria pode causar danos aos próprios consumidores, com produtos de baixa qualidade que podem provocar acidentes. Além disso, a Federação alerta para os danos econômicos, tendo em vista que estes produtos não taxados na sua produção, importação ou comercialização, prejudicando a arrecadação e promovendo concorrência desleal com o comércio formal, contribuindo para o desemprego e o aumento da criminalidade.

 

Fonte: Fecomércio RJ